Centre d'aide

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les cartes de fidélité, coupons et cartes de membre Dyalia dans Apple Wallet et Google Wallet. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe vous répond sous 1 jour ouvré.

Nous contacter

Email
support@dyalia.com
Délai de réponse
Sous 1 jour ouvré
Horaires
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris)
Adresse postale
Dyalia
47, rue Vivienne
75002 Paris
France

Pour accélérer le traitement, indiquez le nom du commerçant concerné, le type de carte, ainsi que le modèle de votre téléphone et sa version de système.

Guides pratiques

Installer un pass

  1. 1Ouvrez le lien reçu par email, SMS, ou scannez le QR code du commerçant.
  2. 2Sur iPhone, appuyez sur « Ajouter » en haut à droite de l'écran Wallet.
  3. 3Sur Android, appuyez sur « Enregistrer » dans Google Wallet.
  4. 4Votre carte est disponible hors ligne, sans application supplémentaire.

Utiliser un pass en boutique

  1. 1Ouvrez votre carte depuis Apple Wallet ou Google Wallet.
  2. 2Présentez le code-barres au commerçant lors du passage en caisse.
  3. 3Vos tampons ou points sont mis à jour automatiquement.
  4. 4Vos bons de réduction apparaissent dans la carte dès qu'ils sont débloqués.

Recevoir les mises à jour

  1. 1Les mises à jour arrivent automatiquement, sans action de votre part.
  2. 2Sur iPhone, autorisez les notifications pour Wallet dans les Réglages.
  3. 3Sur Android, vérifiez que la synchronisation Google Wallet est active.
  4. 4Aucune donnée de localisation n'est utilisée pour ces notifications.

Questions fréquentes

Comment ajouter ma carte à Apple Wallet ou Google Wallet ?+

Ouvrez le lien reçu par email ou scannez le QR code fourni par le commerçant depuis votre téléphone. Sur iPhone, le pass s'ouvre directement dans Apple Wallet : appuyez sur « Ajouter ». Sur Android, vous êtes redirigé vers Google Wallet : appuyez sur « Enregistrer ». Depuis un ordinateur, un QR code s'affiche : scannez-le avec l'appareil photo de votre téléphone.

Ma carte ne s'ajoute pas, que faire ?+

Vérifiez que l'application Wallet est installée et à jour, et que votre système est à jour (iOS 15 ou Android 8 minimum). Si le lien a été ouvert depuis un navigateur intégré à une application (Instagram, Facebook, Gmail), ouvrez-le plutôt dans Safari ou Chrome. Si le problème persiste, contactez-nous : nous pouvons vous renvoyer un nouveau lien.

Mes points ou tampons ne sont pas à jour+

Les mises à jour sont automatiques mais peuvent prendre quelques minutes. Sur iPhone, ouvrez le pass dans Wallet et tirez vers le bas pour forcer l'actualisation. Sur Android, ouvrez Google Wallet et rafraîchissez la liste. Si l'écart persiste après plusieurs heures, contactez le commerçant : c'est lui qui enregistre les passages en caisse.

Comment supprimer ma carte ?+

Sur iPhone : ouvrez le pass dans Wallet, appuyez sur les trois points en haut à droite, puis « Supprimer le pass ». Sur Android : ouvrez le pass dans Google Wallet, appuyez sur le menu, puis « Supprimer le pass ». La suppression du pass de votre téléphone n'efface pas votre compte chez le commerçant : pour cela, adressez-nous une demande de suppression (voir plus bas).

Quelles données sont enregistrées ?+

Dyalia enregistre les informations que vous avez transmises au commerçant lors de votre inscription (nom, email, et selon les cas téléphone), ainsi que l'historique de votre fidélité (tampons, points, bons utilisés). Aucune donnée bancaire n'est collectée. Aucune donnée de localisation n'est collectée. Nous ne revendons aucune donnée à des tiers.

Comment exercer mes droits sur mes données ?+

Vous pouvez demander à tout moment l'accès, la rectification, la portabilité ou la suppression de vos données en écrivant à support@dyalia.com. Nous répondons sous 30 jours maximum, conformément au RGPD. Précisez dans votre message le nom du commerçant concerné, afin que nous puissions identifier votre dossier.

Je suis commerçant : comment fonctionne Dyalia ?+

Dyalia permet de créer des cartes de fidélité, des coupons et des cartes de membre dématérialisés, ajoutés par vos clients dans Apple Wallet et Google Wallet. Vous créez un modèle, vous partagez un lien ou un QR code, et vous enregistrez les passages depuis l'écran d'encaissement. Pour toute question d'intégration ou d'API, écrivez-nous.

Le pass est-il facturé au client final ?+

Non. L'ajout et l'utilisation d'un pass Dyalia sont entièrement gratuits pour le client final. Seul le commerçant est facturé, selon son abonnement.

Compatibilité